作為數(shù)字化智能服務(wù)的重要一環(huán)——遠(yuǎn)程服務(wù)可將原本需要3-4小時(shí)的外派任務(wù)壓縮為原來的1/4，不僅如此，就直接經(jīng)濟(jì)效益來說，該客戶每臺(tái)通快機(jī)床維修費(fèi)每年可節(jié)省約6000人民幣；間接效益則體現(xiàn)在縮短機(jī)床停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)利用率上。那么，今天就讓我們走進(jìn)蘇州天燁制造工廠，來看一看智能遠(yuǎn)程服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)并創(chuàng)造價(jià)值的。

天燁集團(tuán)是一家以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的現(xiàn)代民營企業(yè)。集團(tuán)下設(shè)11家制造工廠和1個(gè)研發(fā)中心，分布于蘇州、天津、成都、青島、淮安等地。產(chǎn)業(yè)門類涉及醫(yī)療器械、通訊、汽車尾氣排放、電動(dòng)工具和工業(yè)自動(dòng)化五大領(lǐng)域。依托較強(qiáng)的綜合配套加工能力和研發(fā)能力，為客戶提供OEM產(chǎn)品和ODM服務(wù)，充分滿足客戶的各類需求。此次我們通快的客戶回訪聚焦于天燁集團(tuán)的蘇州制造中心，我公司的遠(yuǎn)程服務(wù)——智能服務(wù)體系中的重要一環(huán)，正和眾多通快機(jī)床一起在此處發(fā)揮著他們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，助力蘇州天燁向著工業(yè)4.0不斷前進(jìn)。

在蘇州天燁的5號(hào)車間，通快機(jī)床正在熱火朝天地工作著。首先映入眼簾的就是通快的明星產(chǎn)品之一：TruPunch 5000。

操作人員正在監(jiān)控機(jī)床和程序的運(yùn)行，得益于天燁集團(tuán)合理的生產(chǎn)安排和高精度高效率的通快沖床，訂單有條不紊地完成著。

在距離機(jī)床不遠(yuǎn)處，我們可以看到一個(gè)與機(jī)床相連，外觀非常親切的電子產(chǎn)品——路由器。很多人會(huì)疑惑，為什么在車間會(huì)有在家里和辦公室常見的路由器？它到底是在傳輸什么數(shù)據(jù)呢？

該路由器與普通家用路由器不同，為工業(yè)級(jí)路由器，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)享受獨(dú)有線路的雙向傳輸，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。通過這個(gè)路由器，客戶的機(jī)床狀態(tài)數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)地傳送到通快服務(wù)器中，再由服務(wù)器擬合數(shù)據(jù)，將大量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)為可以反應(yīng)機(jī)床顯性和隱性狀態(tài)的信息，傳到通快工程師的電腦中，讓工程師可通過這些信息快速判斷機(jī)床狀態(tài)，找到異常并分析原因。如有需要，工程師還可通過該路由器與機(jī)床直連，不必到客戶現(xiàn)場(chǎng)即可遠(yuǎn)程操作機(jī)床進(jìn)行故障排查和簡(jiǎn)易修理——大大縮短了故障響應(yīng)延遲，客戶不再焦急地度過工程師為了一個(gè)小錯(cuò)誤而驅(qū)車趕來的路上時(shí)間，可以把更多的時(shí)間投入生產(chǎn)，原本安排好的生產(chǎn)計(jì)劃也不會(huì)受太多影響。接下來將再現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)的一般流程，展現(xiàn)這一在德國已廣泛應(yīng)用的技術(shù)。

機(jī)床觸控屏突然報(bào)錯(cuò)，顯示內(nèi)部系統(tǒng)故障，操作員也無法確定具體的錯(cuò)誤內(nèi)容和原因，先進(jìn)行快速的自我診斷和錯(cuò)誤排查。

在確認(rèn)錯(cuò)誤比較復(fù)雜后，打400-828-5030進(jìn)行報(bào)修，通快工程師在接到客戶報(bào)修后，打開相關(guān)軟件準(zhǔn)備進(jìn)行遠(yuǎn)程連接到故障機(jī)床進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。

在查看相關(guān)軟件信息后，確診該故障為機(jī)床系統(tǒng)故障，可通過遠(yuǎn)程修復(fù)進(jìn)行維修，免去了該次外出任務(wù)，既為客戶節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)派駐維修費(fèi)用，也節(jié)約了客戶因等待維修而浪費(fèi)的時(shí)間——真正的一舉多得,事半而功倍。

遠(yuǎn)程連入客戶機(jī)床操作系統(tǒng)，接管客戶機(jī)床。對(duì)客戶機(jī)床數(shù)據(jù)先進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)任何丟失，再次確認(rèn)機(jī)床系統(tǒng)版本號(hào)和機(jī)床各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證軟件的診斷合理性。找到對(duì)應(yīng)版本補(bǔ)丁，進(jìn)行遠(yuǎn)程修復(fù)。

修復(fù)完成后，工程師將相關(guān)故障Mio文件進(jìn)行提取，方便服務(wù)器進(jìn)行大數(shù)據(jù)歸納，在下一次出現(xiàn)類似故障時(shí)能夠更快更精確的進(jìn)行診斷和維修：每一次遠(yuǎn)程服務(wù)，通快都在自我提升！

整個(gè)過程不到一小時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)將原本需要3-4小時(shí)的外派任務(wù)壓縮為原來的1/4，不僅如此，就直接經(jīng)濟(jì)效益來說，該客戶每臺(tái)通快機(jī)床維修費(fèi)每年可節(jié)省約6000人民幣；間接效益則體現(xiàn)在縮短機(jī)床停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)利用率上。為客戶開源節(jié)流，優(yōu)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的流程，提高生產(chǎn)效率，是通快的任務(wù)和使命。

在數(shù)字化制造不斷推行的今天，遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)在德國已經(jīng)由通快大規(guī)模推廣施行，為大量的德國企業(yè)進(jìn)行了服務(wù)和制造升級(jí)，節(jié)省了制造成本，這不單單是鈑金行業(yè)的創(chuàng)新，也是制造業(yè)的創(chuàng)新。目前國內(nèi)也已有將近400臺(tái)通快機(jī)床實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)連接，天燁作為第一批使用該服務(wù)的客戶，每年從中不斷獲益，作為敢于創(chuàng)新樂于嘗試的客戶，實(shí)實(shí)在在的效益回報(bào)不但“看得見”也“摸得著”。通快非常樂意與企業(yè)合作，不單單推進(jìn)數(shù)字化生產(chǎn)，關(guān)注生產(chǎn)過程，也力求帶給客戶更好地?cái)?shù)字化售后體驗(yàn)。遠(yuǎn)程服務(wù)，開啟您的制造4.0服務(wù)之旅。