奕達(dá)精機(jī)股份有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“奕達(dá)精機(jī)”）2004年4月成立，至今事業(yè)版圖成長(zhǎng)迅速，經(jīng)銷體系遍布全球五大洲，在全球化營(yíng)銷為主軸的架構(gòu)下，奕達(dá)精機(jī)積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)敏捷、專業(yè)、競(jìng)合、樂于分享的員工特質(zhì)，此外積極強(qiáng)化售后服務(wù)，迅速提供客戶滿易的方案，同時(shí)確保產(chǎn)品及技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力。近期，我們采訪到了奕達(dá)精機(jī)股份有限公司的蒲總，以下為采訪實(shí)錄：

本刊：奕達(dá)精機(jī)成立至今事業(yè)版圖發(fā)展迅猛，經(jīng)銷體系遍布全球五大洲。蒲總，首先請(qǐng)您跟我們介紹一下公司近兩年的發(fā)展情況。

蒲總：奕達(dá)精機(jī)營(yíng)銷全球，過去主要市場(chǎng)在歐洲，由于近幾年亞洲新興巿場(chǎng)與中南美洲巿場(chǎng)的掘起，重心轉(zhuǎn)向在美洲市場(chǎng)的墨西哥及東南亞市場(chǎng)，均已有不錯(cuò)的成績(jī)。

在產(chǎn)品開發(fā)部份，逐步擺脫過去量產(chǎn)化單機(jī)產(chǎn)品開發(fā)，逐漸轉(zhuǎn)往智慧機(jī)械、自動(dòng)化產(chǎn)線及客制化方案，在機(jī)臺(tái)智慧化部份：在線抑振系統(tǒng)、產(chǎn)品時(shí)間估算、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)、二維/三維防碰撞系統(tǒng)、刀具壽命管理、對(duì)話式人機(jī)界面等系統(tǒng)均已陸續(xù)完成開發(fā)。在生產(chǎn)自動(dòng)化的對(duì)策上，奕達(dá)精機(jī)與客戶共同累積不同領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，并逐步強(qiáng)化在各種關(guān)鍵技術(shù)上的應(yīng)用，充分滿足客戶不同面向的需求。

本刊：奕達(dá)精機(jī)自成立以來，已經(jīng)陸續(xù)開發(fā)完成CNC車床、臥式加工中心機(jī)等列產(chǎn)品。目前，奕達(dá)精機(jī)主要為用戶提供哪些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品呢？

蒲總：奕達(dá)精機(jī)積極提供客戶全系列的產(chǎn)品規(guī)格外，為滿足客戶實(shí)際使用上的效能與便利，完整提供從售前、售中到售后一條龍式的服務(wù)，奕達(dá)精機(jī)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間會(huì)依客戶需求進(jìn)行匯整，經(jīng)由完整的評(píng)估討論，確認(rèn)客戶的需求，模擬優(yōu)化結(jié)果提出解決方案。

成功的產(chǎn)品是在銷售后，奕達(dá)精機(jī)團(tuán)隊(duì)著力于客服工作，從電話訪談了解機(jī)臺(tái)妥善率，更不定期拜訪客戶，透過溝通和參與客戶使用上的問題，應(yīng)用各項(xiàng)資源的努力，迅速回覆客戶的需求。

至于產(chǎn)品本身部份，奕達(dá)精機(jī)團(tuán)隊(duì)不斷的在零組件質(zhì)量改善，提供客戶穩(wěn)定、高性能的產(chǎn)品，此外透過模塊化的設(shè)計(jì)，靈活提供客戶于不同規(guī)格上的彈性，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

本刊：好的產(chǎn)品是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，奕達(dá)精機(jī)一直致力于為用戶提供“高、精、尖”的產(chǎn)品，您覺得，什么樣的產(chǎn)品才是用戶真正需要的呢？

蒲總：現(xiàn)在的面戶已經(jīng)不在只是需求一部機(jī)臺(tái)，而是多快可以投入生產(chǎn)產(chǎn)出成品。面對(duì)客戶，除了滿足規(guī)格及功能上的要求，奕達(dá)精機(jī)團(tuán)隊(duì)希望透過自身的創(chuàng)新模式，提出優(yōu)于客戶要求的技術(shù)方案，也正因?yàn)檫@樣不斷修正改善的力量，總能讓客戶愿意信賴我們的能力，將他們的需求透過我們的產(chǎn)品得到滿足，最后共同創(chuàng)造一次又一次成功的制造流程案例。

本刊：目前，機(jī)床行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)都在打“價(jià)格戰(zhàn)”，這對(duì)機(jī)床企業(yè)的發(fā)展是十分不利的。那蒲總覺得，應(yīng)該如何權(quán)衡價(jià)格和質(zhì)量，才能得到消費(fèi)者更持久的青睞呢？

蒲總：奕達(dá)精機(jī)產(chǎn)品更著注在基礎(chǔ)技術(shù)的鉆研與延續(xù)傳承，以保持機(jī)臺(tái)的精度精確、穩(wěn)定及耐用，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異性，所以不易流入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。奕達(dá)精機(jī)給予客戶的支援是全方位的，是以產(chǎn)品生命周期的概念來進(jìn)行服務(wù)，客戶能充分感受到奕達(dá)精機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)質(zhì)量上的差異，與奕達(dá)精機(jī)的關(guān)系是緊密且互信。

本刊：在您看來，服務(wù)在產(chǎn)品銷售過程中扮演著什么樣的角色？奕達(dá)精機(jī)是如何做好售后服務(wù)工作的？

蒲總：產(chǎn)品的銷售與服務(wù)兩者關(guān)系密切，客戶決定購買的關(guān)鍵因素除了規(guī)格與價(jià)格外，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣才是最終的考量因素。

奕達(dá)精機(jī)團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)，從電話訪談了解機(jī)臺(tái)妥善率，更不定期拜訪客戶，透過溝通和參與客戶使用上的問題，應(yīng)用各項(xiàng)資源的努力，迅速回覆客戶的需求。不只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)，進(jìn)幾年更將重心放在產(chǎn)品的售前服務(wù)，協(xié)助或提供客戶在加工技術(shù)、刀具使用、夾治具規(guī)畫、機(jī)臺(tái)規(guī)格選定、自動(dòng)化方案的規(guī)劃等方面的咨詢，提供客戶更完整的信息，減少日后使用上的困擾，更能有效提高生產(chǎn)效能，增加獲利。

本刊：您覺得機(jī)床行業(yè)今后會(huì)沿著怎樣的道路進(jìn)行發(fā)展呢？您是否看好呢？

蒲總：近年來人工智能(AI)的盛行及廣泛應(yīng)用，對(duì)工具機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響，結(jié)合人工智能的智慧機(jī)械與結(jié)合大數(shù)據(jù)化的智慧工廠，是奕達(dá)朝向「智」取未來的目標(biāo)上發(fā)展。未來工具機(jī)產(chǎn)業(yè)必將以人工智能(AI)為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用人工智能的成熟技術(shù)及符合客戶智能化的需求功能。

本刊：對(duì)于公司下一步的發(fā)展您有著什么樣的規(guī)劃？

蒲總：奕達(dá)精機(jī)目前的重心在開發(fā)結(jié)合人工智能(AI)的智慧機(jī)械，并透過技術(shù)服務(wù)之整合與發(fā)展整體解決方案，以提供客戶在自動(dòng)化、客制化或智慧化之產(chǎn)品與服務(wù)。不斷在生產(chǎn)自動(dòng)化累積不同領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步強(qiáng)化在各種關(guān)鍵技術(shù)上的應(yīng)用，逐步擺脫過去量產(chǎn)化單機(jī)產(chǎn)品開發(fā)，逐漸轉(zhuǎn)往智慧機(jī)械、自動(dòng)化產(chǎn)線及客制化方案。

智能化功能開發(fā)上包括在線抑振系統(tǒng)、產(chǎn)品時(shí)間估算、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)、二維/三維防碰撞系統(tǒng)、刀具壽命管理、對(duì)話式人機(jī)界面等系統(tǒng)均已陸續(xù)完成開發(fā)。

奕達(dá)精機(jī)將透過AI人工智能結(jié)合智能化功能的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)智慧機(jī)械的架構(gòu)。

因應(yīng)工業(yè)4.0智慧工廠中的需求，奕達(dá)精機(jī)團(tuán)隊(duì)將提供自動(dòng)化系統(tǒng)，智慧機(jī)械，以滿足客戶的需要。

本刊：通過蒲總您的分享，我們對(duì)于奕達(dá)精機(jī)了解更進(jìn)一步，奕達(dá)精機(jī)始終致力于為客戶提供可靠的機(jī)床產(chǎn)品和服務(wù)，在此我們祝愿奕達(dá)精機(jī)發(fā)展愈來愈好，為用戶帶來更多國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)品以及理念。再次感謝蒲總您能接受我們的采訪。